XMTradingではライブチャット、メール、電話のサポートをしており営業時間の対応について記事で解説します。XMTradingでは、何かのトラブルや質問などがあるときにサポートセンターを通じて解決することができます。問い合わせ方法にはどういったものがあるのか、どうやって問い合わせたらいいのか、どんなことを聞いていいのかなど、初めてサポートへ問い合わせる方は分からないことだらけです。XMに問い合わせたい際の問い合わせ先について記事にしています。
XMの問い合わせ方法と対応時間
XMTradingは基本的に「ライブチャット」「メール」の2パターンですが、特別な理由がある場合は電話での対応も可能です。ライブチャットが即時、メールが1営業日以内、電話は遅くなる可能性があります。サポートセンターは海外にあるため、入金や出金に関して不安が多いかもしれませんが、しっかり確認して、回答してくれます。使い方は画面の詳細を表示して以下で説明をします。土日や祝日のカスタマーサポートは営業しておらず稼働しません。個人情報保護のため、氏名や生年月日を聞かれることがあります。
| 問い合わせ方法 | 返信 | 営業時間（日本時間） |
| チャット | 即時 | 平日9:00～21:00 |
| メール | 1営業日以内 | 24時間 |
| 電話 | 時間かかる可能性あり | 事前申請が必要 |
急ぎで返信が必要な場合はライブチャットが即時対応となるのでオススメですが、営業時間外に質問を投げておきたい、急ぎの返信が必要ない場合はメールでの問い合わせがオススメです。
ライブチャットの起動方法
ライブチャットはXMTradingのホームページ上に「Live Chat」があるので、これをクリック。スマホで表示している場合は、左上にある「メニュー」をタップするとメニュー一覧が表示されるので、その下部にある「Live Chat」をタップしてください。XMの個人情報保護方針に同意した上で「入室する」をクリックしてください。同意しない場合はメールで問い合わせましょう。
メールで問い合わせる方法
| XMサポートデスクのメールアドレス | support@xmtrading.com |
会員ページを持っていない場合は上記メールアドレスへメール送信しましょう。
会員ページにログイン可能な場合は「会員ページの問い合わせフォーム」からの問い合わせが、「問い合わせ部門」を選択でき、サポートデスクにメールの内容が伝わりやすいのでオススメです。
Supportを押すと、以下のような送信フォームになるため、必要事項を入力して送信しましょう。
電話で問い合わせる方法
XMのサポートデスクへ電話で問い合わせる方法は、「ライブチャット」または「メール」で電話で対応して貰いたい理由を入力して申請します。サポートデスクからのコールバックの電話対応は終了しているため、必ず対応して貰える訳ではないということを念頭に置いて問い合わせてください。連絡先は聞くことで電話番号を教えてもらえます。
対応言語
XMTradingでは7種類の言語に対応しています。英語、日本語、マレー語、タイ語、ベトナム語、韓国語、ロシア語です。
XMについて、特徴と機能の詳細
XMについてはこちらを参照ください。公式サイトではお客様向けによくある質問を設けています。リスク、キャンペーン、証拠金、ウェビナー、デモ口座、CFD取引についてなどカテゴリーごとに完全に解説されています。トレーダーは通常登録時に書類審査がありますので注意しましょう。疑問があればコンテンツ内から公式スタッフに対してリクエスト送信が可能です。サービスはパソコンでもスマホでもできます。
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